Termini e condizioni

1. Gestore e ambito del servizio

Le presenti condizioni disciplinano i servizi di SugarTravel, disponibili su sugartravel.it. Per “gestore” si intende il soggetto che offre il servizio; per “utente” la persona maggiorenne che lo utilizza, anche nell’ambito di un profilo di coppia.

Dati del gestore da completare prima dell’adozione: denominazione o nome, sede e Paese, numero di iscrizione al registro ove previsto, codice fiscale o identificativo fiscale, partita IVA ove applicabile e recapiti richiesti dalla normativa applicabile.

Il contatto di assistenza indicato nel sito è support@sugartravel.it. L’attivazione e il presidio di questo recapito devono essere confermati dal gestore.

2. Che cosa offre SugarTravel

SugarTravel è uno spazio per conoscere persone maggiorenni con cui condividere interessi, proposte di viaggio ed esperienze. Le funzioni comprendono profili, ricerca, desideri, proposte, inviti, candidature e conversazioni quando abilitate dal servizio.

I crediti acquistano funzionalità della piattaforma, non la disponibilità di una persona. Non garantiscono risposte, accettazione di inviti, incontri, relazioni o la realizzazione di un’esperienza.

Nel modello descritto da queste condizioni, SugarTravel non vende trasporti, soggiorni o pacchetti turistici e non incassa il prezzo delle esperienze tra utenti. Prenotazioni e accordi con fornitori esterni sono distinti dall’acquisto dei crediti. Questa descrizione non esclude obblighi che derivino dalle attività effettivamente svolte dal gestore.

3. Maggiore età e account

La registrazione è riservata a persone di almeno 18 anni. Per un profilo di coppia entrambi i componenti devono essere maggiorenni, conoscere il contenuto del profilo e autorizzare la pubblicazione dei propri dati e immagini.

L’utente fornisce informazioni veritiere e aggiornate, usa un indirizzo email di cui dispone e custodisce le credenziali. Sono vietati impersonificazione, profili creati senza autorizzazione e account multipli utilizzati per aggirare limiti o provvedimenti. Un accesso sospetto va segnalato all’assistenza.

L’eventuale verifica di un profilo indica soltanto il completamento della procedura prevista. Non costituisce garanzia dell’affidabilità, delle intenzioni, della condotta futura o della sicurezza di una persona.

4. Profili, preferenze e risultati

I risultati dipendono dalle preferenze “Chi cerchi?”, dai filtri applicati e dai requisiti di visibilità del servizio. La ricerca persone consente di selezionare un intervallo di età tra 18 e 99 anni; per i profili coppia entrambi i componenti devono rientrare nell’intervallo.

L’ordinamento predefinito “Interessi in comune” considera il numero di voci condivise con il profilo del visitatore. A parità di punteggio intervengono verifica del profilo, numero di recensioni e data di iscrizione. È possibile scegliere gli altri ordinamenti proposti. Non si tratta di una valutazione psicologica o di una garanzia di compatibilità.

Le preferenze di ricerca non rendono segreti i contenuti già condivisi. Lo storico delle relazioni può restare disponibile secondo le funzioni del servizio. L’accesso amministrativo è distinto dalla ricerca ordinaria e va utilizzato per la gestione del servizio.

5. Esperienze, desideri e contatti

Chi pubblica un’esperienza deve descriverne correttamente destinazione, date e condizioni, precisando ciò che intende offrire. Gli utenti chiariscono direttamente organizzazione e responsabilità prima di assumere impegni con terzi. Non devono presentare come certe prenotazioni o disponibilità inesistenti.

I desideri sono gratuiti, con un massimo di cinque nuove pubblicazioni per settimana, da lunedì a domenica. La data di fine è obbligatoria. Alla scadenza il desiderio viene rimosso; chiuderlo o eliminarlo anticipatamente non restituisce la quota settimanale consumata.

La conversazione è disponibile secondo i meccanismi di accettazione della piattaforma. I contatti Telegram e WhatsApp eventualmente condivisi vengono resi accessibili secondo le impostazioni previste dopo l’apertura della chat. Nessuno è obbligato a rispondere, comunicare recapiti esterni o proseguire un rapporto.

6. Crediti e costi delle azioni

I crediti sono unità interne utilizzabili per le funzioni indicate nel borsellino. Non sono un investimento e non possono essere trasferiti a un altro utente o utilizzati per pagare una persona. Restano salvi i rimborsi e gli altri diritti previsti dalla legge.

L’interfaccia mostra il costo e richiede conferma prima dell’azione a pagamento. L’addebito riguarda la funzione eseguita, non l’esito dell’invito o della candidatura. Un rifiuto o una mancata risposta non costituisce, da solo, un errore di erogazione del servizio. Non vengono esclusi i diritti in caso di disservizio o addebito indebito.

La modifica di un’esperienza la cui pubblicazione è già stata pagata non richiede un nuovo addebito di pubblicazione. Eventuali variazioni future dei costi devono essere comunicate prima dell’utilizzo e non possono modificare retroattivamente operazioni concluse.

7. Acquisto dei pacchetti

I pacchetti disponibili nel borsellino sono acquisti singoli, senza rinnovo automatico: Starter, 50 crediti a 4,99 €; Smart, 120 crediti a 9,99 €; Explorer, 280 crediti a 19,99 €; Power, 650 crediti a 39,99 €. Quantità e importo totale dell’ordine sono mostrati prima della conferma del pagamento.

Il pagamento avviene nella pagina ospitata da Stripe. SugarTravel non richiede di inserire i dati della carta nelle chat. L’accredito avviene dopo la verifica del pagamento: il semplice ritorno alla pagina del sito non costituisce conferma dell’esito.

In caso di interruzione, l’utente può consultare lo stato dell’ordine e, se disponibile, riprendere il tentativo. Per un importo addebitato senza accredito o un’altra anomalia, contatta l’assistenza indicando l’ordine, senza inviare password o dati completi della carta. Documenti fiscali e informazioni obbligatorie sono forniti secondo il regime applicabile al gestore.

8. Recesso, rimborsi e assistenza sugli acquisti

Quando si applica la disciplina dei contratti a distanza con consumatori, il diritto di recesso è normalmente esercitabile entro 14 giorni dalla conclusione del contratto di servizio, salvo le eccezioni e gli eventuali termini più favorevoli previsti dalla legge.

Il semplice acquisto o accredito dei crediti non viene considerato una rinuncia automatica al recesso. L’eventuale esecuzione anticipata del servizio e le conseguenze sul diritto di recesso richiedono che ricorrano le condizioni previste dalla normativa applicabile, comprese le informazioni e le manifestazioni di volontà necessarie. Queste condizioni non sostituiscono tali adempimenti.

Per comunicare il recesso si può inviare una dichiarazione esplicita all’assistenza, indicando nome, email dell’account, data e identificativo dell’ordine. Non è obbligatorio utilizzare una formula specifica. Esempio: “Comunico il recesso dall’acquisto del pacchetto crediti effettuato il [data], ordine [numero], associato all’account [email]”.

Le richieste di rimborso vengono valutate anche in caso di addebiti duplicati, operazioni non autorizzate o mancata erogazione. Importi, tempi, mezzi di rimborso ed eventuali somme dovute per prestazioni già eseguite seguono la disciplina applicabile. Nessuna clausola limita i rimedi inderogabili per difetti del servizio.

9. Rispetto, consenso e utilizzi vietati

Ogni relazione richiede consenso libero e continuativo. Offrire una cena, un viaggio, ospitalità o sostenere una spesa non attribuisce alcun diritto a intimità, prestazioni o disponibilità personale. Il consenso può essere ritirato in ogni momento.

È vietato usare SugarTravel per offrire, richiedere, pubblicizzare o intermediare prestazioni sessuali a pagamento, anche mascherandole come regali, rimborsi o esperienze. Sono vietati sfruttamento, coercizione, tratta, qualsiasi coinvolgimento di minori e richieste di denaro in cambio di incontri o prestazioni personali.

Sono inoltre vietati molestie, minacce, discriminazioni, truffe, ricatti, pubblicazione di dati altrui senza titolo, immagini intime non consensuali, contenuti sessualmente espliciti, spam, raccolta automatizzata non autorizzata di dati e tentativi di compromettere il servizio. L’utente deve interrompere contatti non desiderati e rispettare i blocchi.

10. Contenuti, immagini e recensioni

L’utente conserva i diritti sui propri contenuti e garantisce di poterli condividere. Concede al gestore una licenza non esclusiva, gratuita e limitata alle operazioni necessarie a ospitare, adattare tecnicamente e mostrare i contenuti per il funzionamento del servizio. Non è concessa automaticamente un’autorizzazione a usare immagini personali in campagne pubblicitarie esterne.

Le recensioni devono riferirsi a esperienze reali e contenere valutazioni pertinenti. Sono vietati recensioni false, pressioni, estorsioni e scambi concordati di valutazioni ingannevoli. Eventuali valutazioni amministrative devono essere distinguibili da quelle degli utenti e non costituiscono una garanzia sulla persona.

La cancellazione dei contenuti non comporta necessariamente l’immediata eliminazione di copie già ricevute da altri o di registrazioni da conservare lecitamente. Tempi e criteri di conservazione dei dati personali devono essere descritti nell’informativa privacy.

11. Segnalazioni e moderazione

È possibile utilizzare le funzioni di segnalazione del sito o scrivere a support@sugartravel.it. Una segnalazione dovrebbe indicare il contenuto o l’URL interessato, i motivi, gli elementi utili alla verifica e un recapito, quando necessario. Il canale non è un servizio di emergenza: in caso di pericolo immediato occorre rivolgersi alle autorità competenti.

Il gestore valuta le segnalazioni e può limitare contenuti o funzioni, sospendere o chiudere account in relazione a violazioni, rischi concreti o obblighi di legge. Le misure devono essere proporzionate alla gravità, alla recidiva e agli elementi disponibili; una valutazione negativa non equivale automaticamente a una violazione.

Salvi i casi in cui la legge o esigenze di sicurezza lo impediscano, l’utente riceve motivazione della misura e indicazioni su come contestarla. Può chiedere un riesame all’assistenza fornendo gli elementi pertinenti, fatti salvi gli ulteriori rimedi previsti dalla legge.

12. Chiusura dell’account e dati personali

L’utente può chiedere la chiusura dell’account all’assistenza dall’indirizzo associato al profilo. Per prevenire cancellazioni non autorizzate potranno essere richieste verifiche proporzionate. La richiesta di chiusura è distinta dall’esercizio dei diritti sui dati personali e dal recesso da uno specifico acquisto.

Crediti acquistati residui, ordini e rapporti pendenti vengono esaminati secondo le condizioni dell’acquisto e i diritti applicabili, senza perdita automatica dei diritti per il solo fatto della chiusura. Le informazioni da conservare per obblighi di legge o tutela di diritti vengono trattate nei limiti consentiti.

Finalità, basi giuridiche, destinatari e conservazione dei dati devono essere illustrati in una separata informativa privacy. Accettare queste condizioni non equivale a prestare un consenso generale a marketing, pubblicazione esterna delle immagini o trattamento di qualsiasi dato.

13. Sicurezza e responsabilità

Gli utenti valutano con prudenza le proposte e verificano autonomamente gli aspetti organizzativi prima di prenotare o incontrarsi. È consigliabile scegliere luoghi pubblici per un primo incontro, informare una persona di fiducia e non condividere credenziali, documenti o denaro con interlocutori non verificati.

Il gestore non garantisce il comportamento degli utenti, l’accuratezza di ogni dichiarazione o l’assenza assoluta di interruzioni. Ciò non esclude le responsabilità che gli competono per la propria attività, né le garanzie e i diritti inderogabili dell’utente. Restano ferme le responsabilità non limitabili per legge.

I servizi esterni seguono anche le condizioni dei rispettivi fornitori. Il rinvio a tali servizi non elimina gli obblighi propri di SugarTravel.

14. Modifiche, reclami e controversie

Le modifiche sostanziali delle condizioni saranno comunicate con un preavviso adeguato e con l’indicazione della decorrenza, salvo esigenze urgenti di legge o sicurezza. Non modificheranno retroattivamente gli acquisti conclusi. L’utente potrà cessare l’utilizzo, mantenendo i diritti relativi agli acquisti già effettuati.

Per reclami relativi al servizio è disponibile il contatto di assistenza. L’eventuale scelta della legge applicabile dovrà essere definita dopo l’identificazione del gestore e non potrà privare il consumatore delle protezioni inderogabili spettanti. Restano salve le norme sulla competenza del foro del consumatore e il ricorso alle autorità competenti.

Se una clausola risulta inefficace, le altre restano applicabili nei limiti consentiti dalla legge. Queste condizioni non possono essere interpretate come una rinuncia preventiva ai diritti inderogabili dell’utente.